¿Qué métodos de envío hay disponibles?
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El envió tarda a la mayor parte de destinos de la península 24 horas máximo. La fabricación del artículo nos suele llevar un máximo de 15 días ya que al ser un trabajo manual siempre pueden haber imprevistos y nos preocupamos de que llegue perfecto.
En caso de que tengamos stock de la pieza en la que estás interesado, no tardaremos más de un día en prepararte el pedido para el envió
¿Con quién debo contactar si tengo alguna pregunta?
¿Incidencias en el transporte?
Rogamos se compruebe el pedido a la recepción del mismo, y si hay alguna incidencia (rotura de caja) lo comunique en el albarán del transportista. Se debe comunicar cualquier incidencia antes de 24 horas.
En caso de que una vez abierto el paquete se observe alguna rotura en el producto, por favor siga los pasos indicados en este documento
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Cancelación de pedidos
Los artículos personalizados (por ejemplo las vajillas con nombre) y los hechos a medida, una vez realizado el pedido completo, no podrán ser cancelados.
Garantías
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por La Cija y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío.
No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto
Exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario, La Cija no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte; pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, La Cija también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
Si por alguna razón el pedido no se entrega debido a problemas imputables al cliente (por ejemplo, una dirección de entrega incorrecta o incompleta, ausencia en el momento de la entrega, o cualquier otra razón ajena a nuestra empresa de transporte), y si la empresa de transporte devuelve el paquete a nuestro taller, el cliente será responsable de pagar los nuevos gastos de envío para la reentrega del pedido.
La Cija aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
La Cija actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general, cualquiera otras propias del sector que deriven en retrasos.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. La Cija pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
La Cija no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, La Cija tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
En general, La Cija no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y La Cija dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. La Cija pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, no es necesario que te registres en la tienda online. Podrás comprar sin crear una cuenta, pero sí es cierto que si decides crearte una, será más cómodo para las dos partes.
¿Cómo puedo crearme una cuenta cliente?
Si quisieras tener una cuenta cliente en La Cija, es muy sencillo. Sólo debes hacer clic en Mi Cuenta y añadir tu correo electrónico en la zona Registrarse.
Recibirás un email ( revisa la carpeta Spam ) con una contraseña generada aleatoriamente. Siempre podrás cambiarla desde la sección Detalles de la Cuenta dentro de tu panel de cliente.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
No pasa nada si has olvidado o perdido tu contraseña.
Desde la página Mi Cuenta, en la sección Acceder, hay un enlace que pone ¿Olvidaste la contraseña?. Haz clic e introduce tu email. Recibirás una nueva contraseña.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Si se da el caso de que has cambiado de dirección, tienes un nuevo número de teléfono o el cambio que necesites. Puedes modificar tus datos personales las veces que quieras desde Mi Cuenta-Detalles de la Cuenta.
¿Cómo realizo un pedido?
Intentamos siempre hacer el proceso lo más sencillo posible.
Tendrás que ir escogiendo los productos que quieres e ir dando al botón Añadir al Carrito. Estos productos se añadirán a tu cesta. De ella siempre podrás quitar y/o añadir.
Una vez quieras finalizar tu compra solo tienes que ir a Ver tu Carrito, haciendo clic en el carrito que hay en el menú. Eso te llevará al paso de pago y de finalizar compra.
Una vez que el pedido quede registrado, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra.
Truco: Si no quieres finalizar tu compra completa, algún producto quieres pensartelo un poco más, etc. Puedes añadir los productos a tus Favoritos. En vez de hacer clic en añadir a la cesta, si haces clic en Añadir a Favoritos estos se guardarán en tu cuenta para tu futura visita.
¿Qué métodos de pagos aceptáis?
Actualmente puedes pagar con tu cuenta de paypal, con tarjeta de crédito y mediante transferencia bancaria.
Cualquiera de los métodos son fiables y seguros.
Si elige como forma de pago transferencia bancaria, se le proporcionará un número de cuenta para hacer el pago en el proceso de compra. Rogamos indique el número de pedido a la hora de efectura la transferencia o el ingreso. Una vez recibido el pago, se empezará a tramitar su pedido y se enviará por transporte cuando esté completado. Si transcurridos 15 días no se ha recibido el pago, el pedido será cancelado.
¿Cómo debo pagar?
Todos los pedidos se pagan en el momento de la compra. Ya sea vía paypal o con tarjeta de crédito. O se paga vía transferencia si se ha escogio ese método de pago.
Una vez hayas llenado tu carrito, puedes ir a finalizar la compra y pagar. Se te pedirán los datos de facturación así como los personales dónde debemos eviar el producto.
Una vez hayas rellenado estos datos el sistema calculará los gastos de envió según la localización de envío. Deberás escoger el método de pago que deseas. Si es Paypal tendrás un botón Ir a Paypal. Desde la plataforma Paypal harás el pago y luego volverás a la tienda online.
Si seleccionas tarjeta como método de pago, te saldrán los campos a rellenar y directamente ahí se hará el pago.
Si seleccionas transferencia bancaria se te indicará el número de cuenta dónde realizar el pago.
